La habilitación es el punto de partida. La actitud decide cómo empieza el camino.
En la publicación anterior hablábamos de algo importante: llegar al primer servicio con la TIP no significa haber terminado de aprender.
La habilitación permite ejercer. Pero, a partir de ahí, empieza otra parte del proceso: aprender a desenvolverse en un servicio real.
Y en ese punto hay algo que, para mí, marca una diferencia enorme: la actitud.
No saber todavía es normal.
No querer aprender es otra cosa.
No saber todavía no es el problema
Cuando alguien llega a un servicio nuevo, es normal que no conozca todos los procedimientos, no tenga experiencia en determinadas situaciones o necesite tiempo para adaptarse al puesto.
No todos los servicios funcionan igual. Cambian las instalaciones, las personas, los riesgos, los protocolos y la forma de trabajar.
Por eso conviene diferenciar tres cosas que a veces se mezclan demasiado rápido: falta de experiencia, falta de conocimiento específico del servicio y falta de actitud.
Falta de experiencia
Se adquiere con práctica, tiempo y exposición a situaciones reales.
Falta de conocimiento del servicio
Se corrige con información, procedimientos claros, práctica guiada y acompañamiento.
Falta de actitud
Aparece cuando no hay interés por observar, preguntar, escuchar, aceptar correcciones o mejorar.
No todo lo que falta al principio depende del vigilante. Pero la disposición para aprender sí marca una diferencia.
¿Qué entiendo por actitud profesional?
La actitud profesional no consiste en saberlo todo, ni en decir que sí a todo, ni en aparentar seguridad cuando todavía se está aprendiendo.
Se nota en la forma de afrontar el servicio: en cómo se escucha, cómo se pregunta, cómo se observa y qué se hace con las correcciones que se reciben.
La actitud no sustituye a la formación ni a la experiencia.
Pero hace posible aprovechar ambas.
La actitud también se nota en las pequeñas cosas
La actitud profesional no siempre aparece en una gran intervención. Muchas veces se reconoce antes, en gestos cotidianos del servicio.
En cómo se recibe un relevo. En si se revisan las instrucciones. En si se pregunta antes de improvisar. En si se presta atención a lo que ocurre alrededor o se espera simplemente a que pase el turno.
Antes de empezar
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Revisar las instrucciones del puesto.
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Preguntar por cambios, incidencias o novedades.
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Comprobar qué se
espera realmente del servicio..
Durante el servicio
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Observar el entorno y detectar cambios.
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Consultar cuando algo no está claro.
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Anotar información relevante.
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Aceptar una corrección y aplicarla después.
Al terminar
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Transmitir bien las novedades al relevo.
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Dejar constancia de lo importante.
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Preguntarse qué se ha aprendido de la jornada.
La profesionalidad también se construye en lo pequeño, turno a turno.
La actitud necesita dónde apoyarse
Tener ganas de aprender importa. Pero quien llega a un servicio nuevo también necesita instrucciones claras, acompañamiento y personas de referencia.
Cuando eso falta, incluso una buena actitud puede quedarse sin recorrido.
Instrucciones claras
Saber qué se espera, cómo se trabaja y qué procedimientos debe seguir.
Referentes
Tener profesionales de los que aprender criterio, hábitos y forma de actuar.
Acompañamiento
Contar con alguien que explique, supervise y dé contexto a lo que ocurre.
Aprender no depende solo de quien llega. También depende de cómo se le recibe.
La actitud abre la puerta. El oficio se construye después.
No espero que un vigilante nuevo llegue sabiendo hacerlo todo. Sí espero que llegue dispuesto a observar, preguntar, escuchar, aceptar correcciones y aprender de cada servicio.
La experiencia llegará con el tiempo. El conocimiento específico del puesto se adquiere. Y el criterio profesional se construye con práctica, acompañamiento y buenos referentes.
Pero para aprender también hace falta tener de quién aprender.